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title: Como intepretar o painel de controle de SLA?
description: Como interpretar o painel de SLA de documentos?
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# Como intepretar o painel de controle de SLA?

O painel de controle de SLA foi criado para facilitar o controle de SLAs (Service Level Agreement) de contratos tanto da CUBi com seus clientes diretos quanto de clientes da CUBi perante seus clientes.

#### **Neste painel são exibidos três intervalos de datas:**

#### **1. Dias úteis entre data de emissão e data de envio**

Calcula quantos dias úteis no calendário da CUBi (São Paulo/SP) existem entre a data de emissão do documento e a data de envio do arquivo no sistema da CUBi. Atenção para os casos abaixo:

1\. A data de emissão é extraída do próprio documento e pode não representar necessariamente a data em que o arquivo foi disponibilizado para download na agência virtual;

2\. Casos de coleta de faturas históricas pelo robô ou envio manual de faturas antigas afetarão esta métrica.

 

#### **2. Dias úteis entre data de envio e data de extração (ou hoje)**

Calcula quantos dias úteis no calendário da CUBi (São Paulo/SP) existem entre a data de envio do arquivo no sistema da CUBi e a data em que houve a entrega da primeira extração de dados bem sucedida do arquivo. Este é normalmente o [SLA contratual da CUBi](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/tempo-maximo-para-o-robo-coletar-as-faturas?hsLang=pt-br).

 

#### **3. Dias entre data de extração e data de vencimento**

 Calcula quantos dias corridos existem entre a data em que houve a entrega da primeira extração de dados bem sucedida do arquivo e a data de vencimento do arquivo. Atenção para os casos abaixo:

 

1\. Casos de coleta de faturas históricas pelo robô ou envio manual de faturas antigas afetarão esta métrica podendo gerar números negativos (vencimento antes da extração).

 

 

**AVISO**

Consulte no contrato com a CUBi qual é o SLA contratado.

 

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