--- title: O que acontece quando dois documentos idênticos são enviados? description: Plataforma retorna erro de "Já foi enviada anteriormente". Saiba o que fazer e como a plataforma lida com registros duplicados. --- [Pular para o conteúdo](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/dois-documentos-identicos-enviados#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Entre em contato com nosso suporte](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Ver meus chamados abertos](https://suporte.cubienergia.com/chamados?hsLang=pt-br) [![logo branco.png\]](https://conteudo.cubienergia.com/hs-fs/hubfs/logo%20branco.png?width=78&height=47&name=logo%20branco.png)](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda?hsLang=pt-br) - [Ver novidades de produto](https://www.cubienergia.com/novidades-de-produto-da-cubi/) - [Central de conhecimento](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Ver novidades de produto](https://www.cubienergia.com/novidades-de-produto-da-cubi/) - [Central de conhecimento](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Entre em contato com nosso suporte](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/kb-tickets/new) - [Ver meus chamados abertos](https://suporte.cubienergia.com/chamados) - [Acesse a plataforma](https://kip.cubi.com.br/login) [Acesse a plataforma](https://kip.cubi.com.br/login) Olá. Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Tudo que você precisa saber sobre gestão de energia na plataforma da CUBi](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda?hsLang=pt-br) 2. [Relatórios e dados](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/relat%C3%B3rios-e-dados?hsLang=pt-br) 3. [Faturas | Formas de envio](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/relat%C3%B3rios-e-dados?hsLang=pt-br#faturas-formas-de-envio) # O que acontece quando dois documentos idênticos são enviados? ## Plataforma retorna erro de "Já foi enviada anteriormente". Saiba o que fazer e como a plataforma lida com registros duplicados. Cada documento em PDF tem uma "impressão digital". Caso nosso sistema identifique a mesma impressão digital rejeitaremos o documento logo no ato do envio. Este será um documento que nem será processado pela plataforma. Se o envio foi manual, um aviso como o abaixo aparecerá na sua tela indicando que encontramos essa "impressão digital" em nosso banco de dados. ![](https://conteudo.cubienergia.com/hs-fs/hubfs/envioBloqueado-png.png?width=688&height=381&name=envioBloqueado-png.png) Caso apareça essa mensagem, indica que esta fatura já está na plataforma. Por isso, faça: 1. Vá até a aba de "Unidades" 2. Pesquise pela Unidade Consumidora 3. Clique em "Ver detalhes" da unidade 4. Vá até a aba de sub-aba de Faturas 5. Pesquise pelo mês de referência 6. Caso não encontre, verifique se foi excluída através do filtro de "Status" 7. Mude para o Status de "Excluído" 8. [Restaure a fatura](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/como-reverter/restaurar-um-documento-deletado?hsLang=pt-br) **Fique atento:** existem casos que podem alterar a "impressão digital" de um documento, como por exemplo, salva-lo em outro computador, adicionar comentários ou mesmo alterar o nome do arquivo. ### Não encontrou o que procurava? Volte para a página inicial e procure pela palavra chave ou entre em contato conosco pelo [suporte@cubienergia.com](mailto:suporte@cubienergia.com)! [![Chill listening crop-3](https://conteudo.cubienergia.com/hs-fs/hubfs/favicon%20CUBi%20(1).png?width=23&height=24&name=favicon%20CUBi%20(1).png "Chill listening crop-3")](https://www.cubienergia.com/) Centro de ajuda da cubienergia.com Peça uma nova funcionalidade preenchendo [este formulário](https://forms.gle/1FB7BMHcfyJZZsso9). Copyright © 2025, CUBi Energia