--- title: Como ser atendido mais rápido no suporte da CUBi? description: Abrir chamados no suporte --- [Pular para o conteúdo](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/melhores-praticas-para-abrir-chamados#main-content) Português - Brasil Mostrar submenu para traduções [Entre em contato com nosso suporte](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/kb-tickets/new?hsLang=pt-br) [Ver meus chamados abertos](https://suporte.cubienergia.com/chamados?hsLang=pt-br) [![logo branco.png\]](https://conteudo.cubienergia.com/hs-fs/hubfs/logo%20branco.png?width=78&height=47&name=logo%20branco.png)](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda?hsLang=pt-br) - [Ver novidades de produto](https://www.cubienergia.com/novidades-de-produto-da-cubi/) - [Central de conhecimento](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - [Ver novidades de produto](https://www.cubienergia.com/novidades-de-produto-da-cubi/) - [Central de conhecimento](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda) - Português - Brasil Mostrar submenu para traduções - [Entre em contato com nosso suporte](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/kb-tickets/new) - [Ver meus chamados abertos](https://suporte.cubienergia.com/chamados) - [Acesse a plataforma](https://kip.cubi.com.br/login) [Acesse a plataforma](https://kip.cubi.com.br/login) Olá. Como podemos te ajudar hoje? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Tudo que você precisa saber sobre gestão de energia na plataforma da CUBi](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda?hsLang=pt-br) 2. [Suporte](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/suporte?hsLang=pt-br) # Como ser atendido mais rápido no suporte da CUBi? ## Quais são as melhores práticas de abertura de chamados? Para que nossa equipe de suporte consiga atende-lo com maior agilidade siga as recomendações abaixo. **Atenção**, essas recomendações foram construídas a partir de métricas reais, ou seja, analisamos um conjunto de chamados reais abertos e resolvidos em nosso suporte. Concluímos que os chamados que não seguiam as recomendações abaixo demoravam entre 2 a 7 vezes mais tempo para chegar à resolução. 1. **Evite erros de português (gramática e semântica), abreviações e suposições.**  Chamados com essas características confundem as pessoas que estão do lado de cá dispostas a te atender. 2. **Compartilhe informações completas de evidências sobre o problema que está enfrentando** Nos envie prints da tela que está se referindo, envie exatamente a mensagem de erro (se for o caso), envie qual e-mail de usuário está utilizando, arquivos (se for o caso) e etc... 3. **Use referências de IDs da CUBi** Usar a referência de ID de arquivo e ID de Unidade faz com que nossa equipe saiba exatamente sobre qual arquivo ou Unidade está se referindo. [Onde encontrar o ID do arquivo?](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/onde-encontrar-o-id-do-arquivo?hsLang=pt-br)[Onde encontrar o ID da Unidade?](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda/onde-achar-o-id-da-unidade-ou-branchid?hsLang=pt-br) 4. **Evite mensagens sem definição do erro** Muitas vezes o usuário por estar enfrentando um erro no sistema acaba não detalhando exatamente o erro que está acontecendo. Para evitar isso, recomendamos uma estrutura muito simples e que ajuda muito tanto na abertura de chamados quanto no entendimento da equipe de suporte sobre o problema. A estrutura é: descreva o estado atual: \_\_\_\_\_\_\_\_\_ descreva o estado desejado: \_\_\_\_\_\_\_\_\_ 5. **Não envie mensagens com uma saudação aguardando resposta** Evite mensagens de "Bom dia!". Tanto no canal de whatsapp quanto no email. Envie todas as informações em uma só mensagem. 6. **Verifique se sua dúvida não pode ser resolvida na base de conhecimento** Nossa [base de conhecimento](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda?hsLang=pt-br) tem conteúdo sobre todas as funcionalidades do sistema e 90% dos chamados sobre dúvidas poderiam ser elucidadas via base de conhecimento. 7. **Avalie se o suposto erro de fato é um erro ou pode ser uma característica do sistema** Recomendamos novamente que nossa [base de conhecimento](https://conteudo.cubienergia.com/ajuda?hsLang=pt-br) seja consultada para que o comportamento do sistema da CUBi seja julgado em erro ou não. Cerca de 20% dos chamados atendidos que reportam um suposto erro não se tratam se erros e sim de um desconhecimento sobre o comportamento padrão do sistema. 8. **Usar canais incorretos para abrir chamados** Os únicos canais para acesso ao suporte são via WhatsApp (+1 (555) 705-7427) e via e-mail (suporte@cubienergia.com). Muitos usuários acabam entrando em contato com o WhatsApp da equipe de gestão de clientes (+55 11 96848-6194) para assuntos diretamente relacionados a suporte técnico no sistema e acabam retardando uma resolução que seria mais rápida caso utilizassem o contato correto no suporte. O contato de gestão de clientes é exclusivo para assuntos sobre renovação, expansão, rescisão, clientes em adoção e escopos consultivos. [![Chill listening crop-3](https://conteudo.cubienergia.com/hs-fs/hubfs/favicon%20CUBi%20(1).png?width=23&height=24&name=favicon%20CUBi%20(1).png "Chill listening crop-3")](https://www.cubienergia.com/) Centro de ajuda da cubienergia.com Peça uma nova funcionalidade preenchendo [este formulário](https://forms.gle/1FB7BMHcfyJZZsso9). Copyright © 2025, CUBi Energia