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O que fazer com faturas duplicadas?

Saiba o que fazer quando estiver com faturas duplicadas para sua unidade

A plataforma possui algumas regras sobre o envio de faturas, como não aceitar o mesmo documento PDF (através da verificação da "identidade do PDF), e também sobre o que a duplicidade das faturas. Mas afinal, o que fazer com faturas duplicadas?

Passo a passo

  1. Entenda o motivo da duplicidade
    1. Caso tenha sido um caso de refaturamento, confira com a concessionária de energia se está sendo faturado devidamente
    2. Caso seja remissão por troca da data de vencimento, busque entender com a concessionária de energia o motivo da reemissão
    3. Caso tenha alguma dificuldade para identificar o motivo, solicite apoio ao suporte@cubienergia.com
  2. Após isso, exclua uma das faturas duplicadas.

É importante a exclusão da fatura duplicada para não prejudicar a análise dos dados no painel. 

O painel padrão de faturas só retornará a fatura mais recente enviada

Muitas vezes as concessionárisa de energia ou água podem fazer o refaturamento de algum documento. Essa ação pode ser causada por:

  1. Um erro de faturamento;
  2. Uma solicitação de revisão do documento pelo cliente;
  3. Um erro de informação no documento;
  4. Entre outros.

Essa ação de substituir uma fatura pode gerar duplicidade no sistema da CUBi, já que uma mesma unidade poderá ter mais de um documento registrado no mesmo mês de referência. Essa situação pode ser tratada de duas formas no sistema da CUBi:

  1. Deletar o arquivo que foi substituído.
    Nessa opção o arquivo será removido de todas visualizações de dados em painéis avançados e não será mais visível em nenhuma parte do sistema para usuários comuns. Esse arquivo permanece disponível para reversão da deleção por usuários administradores.

  2. Adicionar na observação do arquivo a palavra chave "Fatura substituída" para o arquivo que foi substituído e a palavra chave "Fatura substituidora" para o arquivo que deve ficar no lugar do substituído.
    Nessa opção o arquivo não é deletado para nenhum tipo de usuário e apenas é filtrado, por padrão do painel avançado de faturas (por padrão é exibido apenas os documentos que contém a menção a "Fatura substituidora"). Os arquivos que contém a menção a "Fatura substituída" ficam automaticamente filtrados.

 

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