Encontrei um valor errado extraído do documento, o que fazer?
O processo, em geral, se resume em confirmar o "estado atual" e o "estado esperado" do campo de interesse, checar a definição dos campos e abrir um chamado no suporte, se for o caso. Veja os detalhes abaixo.
Passo a passo
- Primeiro é preciso definir um "campo de interesse". Este será o valor presente em um documento "pdf" que você tem interesse que seja extraído e processado.
No exemplo abaixo, identificamos o campo de interesse com a seta em vermelho.
- Se você ainda não enviou esse documento com o "campo de interesse" agora é a hora de enviar. Para enviar siga o passo a passo deste link e fique atento ao tempo de processamento.
- Agora é preciso confirmar o "estado atual" desse campo na tabela de exportação do dashboard. Para isso, é necessário encontrar o campo na tabela. Todos os campos existentes estão documentados neste link.
- Se você achou o campo na documentação, confira se a definição do nome do campo é exatamente a definição do que você busca na fatura. Caso não tenha achado, abra um chamado no suporte para mapeamento de um novo campo.
Cuidado com tecnicalidades. Por exemplo, existem vários tipos de "consumo", pode ter consumo medido e consumo faturado, por exemplo. - Encontre o registro do documento específico na tabela de exportação e confirme se o valor extraído "estado atual" bate com o valor esperado "estado esperado".
Caso os valores estiverem divergentes, abra um chamado no nosso suporte.
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