Plataforma retorna erro de "Já foi enviada anteriormente". Saiba o que fazer e como a plataforma lida com registros duplicados.
Cada documento em PDF tem uma "impressão digital". Caso nosso sistema identifique a mesma impressão digital rejeitaremos o documento logo no ato do envio. Este será um documento que nem será processado pela plataforma.
Se o envio foi manual, um aviso como o abaixo aparecerá na sua tela indicando que encontramos essa "impressão digital" em nosso banco de dados.
Caso apareça essa mensagem, indica que esta fatura já está na plataforma. Por isso, faça:
- Vá até a aba de "Unidades"
- Pesquise pela Unidade Consumidora
- Clique em "Ver detalhes" da unidade
- Vá até a aba de sub-aba de Faturas
- Pesquise pelo mês de referência
- Caso não encontre, verifique se foi excluída através do filtro de "Status"
- Mude para o Status de "Excluído"
- Restaure a fatura
Fique atento: existem casos que podem alterar a "impressão digital" de um documento, como por exemplo, salva-lo em outro computador, adicionar comentários ou mesmo alterar o nome do arquivo.
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