O que fazer quando encontro um "Erro" no log de coleta/tentativas de coleta?
Caso encontre algum erro, o Status aparecerá como “Erro” e a mensagem recebida com o robô acompanhada de uma ação recomendada.
🚨 Caso encontre algum “Erro” sem ação recomendada ou se não houve correção após a realização da ação, entrar em contato com suporte@cubienergia.com informando o problema.
Através desse relatório, você terá autonomia em gerenciar as credenciais das unidades, realizando as alterações necessárias. Você pode conferir essas alterações na aba de Histórico de alteração, onde estará concentrado todas as modificações de credenciais daquela unidade.
Veja um exemplo abaixo
-
Vá em “Coleta de Faturas >> Tentativas de Coleta”;
-
Filtre a tabela pelo status de “Erro”;
-
Selecione a unidade que aparece a seguinte mensagem:
-
Aparecerá essa aba, aperte em “Editar”;
-
Vá até “Senha” e atualize com a nova senha;
-
Clique em “Salvar”;
-
Aguarde o relatório do dia seguinte com o status atualizado, no qual o robô fará a tentativa com a nova senha.
Não encontrou o que procurava?
Volte para a página inicial e procure pela palavra chave ou entre em contato conosco pelo suporte@cubienergia.com!